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售后服务

服务承诺

  售后服务承诺
  一、我司所售出的一切产品均为无瑕疵、全新的产品,并保证在非人为因素下质保期2年,免费维修,1个月内对有质量问题的产品实行“包修、包换、包退”的三包政 策。

  二、服务细则
  1.三包服务:
   产品验收后,由于产品本身质量问题,我司免费提供“包修、包换、包退”的服务,若因为客户使用过错,造成产品不能正常使用,我司以最低的工厂价为客户提供“包修、包换、包退”服务。
  2.服务响应时间:
   我司设有专线服务电话,提供24*7服务,正常上班服务时间:8:30—12:00,13:30—18:00,随时接听客户反馈信息,保证3小时内到现场(包括区域外)。
  3.服务方式:
   安装服务:我司免费派出恰当技术人员 到现场安装和调试工作;
   培训服务:我司免费派2名技术人员到现场对家具的安装、使用,保养知识进行系统培训;
   资料移交服务:货物验收后,我司技术人员须将有关货物的技术档案资料移交至用户方。
   售后服务:我司设有专业的售后服务部,提供热线电话服务,上门维修服务,终身技术咨询,产品保用期内,产品出现质量问题(人为损坏或不可抗的自然灾害除外);我司不收取任何维修服务费和零部件费,以及上门服务所产生的一切费用均由我司承担。产品保用期外,我司以最低的价格向客户供应备用备件等(终身),提供有偿服务,免费终身咨询,服务方式与产品保用期一样。
  4.维修能力
   维修人员:服务工作人员8名,维修人员10人;
   配件及产品储备:设有专业的配件仓、半成品仓、成品仓,保证及时供应;
   维修技巧:所有维修人员均经过严格的职业道德教育和专业技能上岗培训。

  三、服务管理方式
    产品交付使用验收后,市场人员将《验收报告》复印一份送至售后服务部录入“售后服务软件系统”,并指定对口售后服务工作人员,建立一对一的服务关系,货物使用一个月内,对口售后服务工作人员进行电话拜访(1次/月);货物使用6个月后,在坚持电话拜访的前提下,每3个月进行现场检测一次;每次电话拜访或现场检测,工作人员必须及时将相关信息录入软件系统,以便进行跟踪售后服务。

 

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